戚墅堰实验中学   单新龙

几十位学生在一起学习、生活，难免会出现摩擦、矛盾、冲突，造成关系紧张，思想不愉快，再加上现在的孩子多为独生子女，由于他们在家庭中的地位具有特殊性，往往都是家庭中的“小皇帝”、“小太阳”受到家长过度的保护和溺爱，没有与兄弟姐妹共同生活的经验，再加上少数家长不正确的引导，社会上的一些不良风气的影响，因此，常常以自我为中心，缺乏责任意识，常因一些小事而发生争执，斤斤计较，甚至发生严重的肢体冲突。因此，作为班主任，不能有丝毫的麻痹大意，一定要高度重视，应及时观察到学生的情绪变化和行为表现，并积极采取相应的措施加以解决，并注重通过平时自己的班级管理，渗透心理健康教育，让学生学会与人交往与共处，理智地处理和同学间的关系。

一、        案例介绍

期末考试前的有一天下午第一节课前，我正准备去上课，在走廊里遇到班级的王某同学捂着面孔跑过来告诉我，刚才在班级里彭某和朱某一起动手打他。我听完心里一惊，中午我还在班级看班，就在这短短的几分钟课间时间，学生间居然发生了肢体冲突。我先询问王某头部被打的情况（不是很严重），然后带着王某走进班级。看见我进来，班级里鸦雀无声，我首先询问了班长刚才发生了什么情况，班长支支吾吾说刚才他去上厕所了，什么也没有看见。我又问了王某前后左右的同学，他们都说自己当时不在教室，不知道发生了什么情况。这个班级我刚接手半年，早就听说班级里的同学对很多事情漠不关心，现在看来的却如此。就在此时，无意间听见一位同学低声说了一句：“彭某和朱某欺负王某，已经是司空见惯的事情了，他们以前还欺负戴同学导致严重伤害而休学呢”。我这才感觉到事情不是那么简单，我本来打算下课处理这件事呢，现在看来必须立即着手了解情况。我首先问了彭某和朱某，有没有动手打王某，他们都矢口否认，说刚才是闹着玩的，没有动手打人。其余同学听完一片骚动，但都欲言又止。我知道很多同学都知道事情的真想，但在彭某和朱某面前不敢说出来，我便让王某、彭某、朱某分别写出事情发生的经过，其余在场的同学自愿写出看见的真相（可以不署名）。10分钟后，除了前面三位同学写了事情的经过，我还收到了十几位同学的书面材料，我逐一认真阅读，对刚才的事件有了大概的了解。原来，彭某和朱某从初一下学期开始，就在班级里以欺负老实的同学为乐，刚才的事件起因是彭某欺负王某并夺走王某的眼睛，朱某过来用手弹王某的耳朵，导致王某恼羞成怒，发生了肢体冲突，冲突中王某被彭某和朱某推到在地，头部和面孔被打了几拳，朱某还幸灾乐祸地用脚踩在王某的腿上……

二、        案例分析与解决

这虽然是一件同学间常见的冲突事件，考虑到彭某和王某经常如此，并且曾造成过严重的伤害，我决定慎重而又严肃的处理好这件冲突事件。简单的布置课内学习任务之后，我把彭某和朱某带到办公室（注：彭某在班级学习成绩很差，是非不分，经常欺负同学；朱某有多动症的倾向，班级里几乎没同学愿意和他们交往），我问他们为什么总是喜欢欺负同学，他们异口同声说是闹着玩的。我掏出手机让他们通知家长过来协助解决，彭某说了一句让我震惊的话：“只要不是我被别人欺负，我爸爸不会在意的”，他说自己不知道家长的电话。看来，是家长的错误引导，至少彭某对这件事情不以为然。考虑到我第二节九（1）班还有课，就主动打电话通知了他们家长，20分钟后，彭某的爸爸赶了过来（朱某的家长是小学老师，说自己要上完课才能赶过来），看到自己的孩子毫发无损，简单的教训了孩子几句，对这件事情似乎不以为然。这时候，上课铃响了，我拿出刚才十几位同学写的书面材料，让他翻阅，让他等我上完课再处理。就在我上课不久，彭某的爸爸走到班级门口，说自己单位还有事情，说了一句回去多教育孩子，转身就走了。我当时很气愤，看来这件事情很有必要乘机教育一下彭某的爸爸。下课后，正好学生处的曹主任也上完课进来。我准备请求学生处协助处理，在同学们提供的大量的书面材料之前，彭某和朱某承认了动手欺负王某的事实，我让他们谈谈对这件事情严重性的认识，他们都觉得不是什么大事，以后不再欺负同学就行了。20分钟后，朱某的妈妈赶了过来，我觉得很有必要让他们认识到事情的严重性，当着他们的面询问曹主任学生故意打架斗殴该如何处理，情节严重的是不是受到学校的处分，如果处分了是不是意味着不能毕业？曹主任很严肃的点了点头，交代我认真处理这件事情就走开了。我很郑重的告诉他们：“1.你们初二时候曾欺负同学造成严重的伤害，关于这件事情的医疗纠纷至今还没有完全解决，现在又故意欺负同学，用拳头打击王某的头部，学校会严肃处理的（极有可能给予处分）。2.根据人身伤害事故处理办法，打击受害人头部的，虽然当时没有明显的反应，但只要受害人在半年这内出现头晕、呕吐等脑震荡症状的，都将追究当事人的法律责任。”听完我的一番话，彭某和王某终于意识到问题的严重性，后悔的哭了起来，并表示以后再也不敢欺负同学了。我趁机教育他们同学关系弥足珍贵，要学会和人交往与合作，只要认识到自身的错误并改正，才能融入班级的大家庭，考虑到他们真的认识到自身的错误，我决定将事态简化，给出彭某和朱某留班级查看的班级“处分”，并让他们真诚地向王某道歉，求得王某的原谅。事后，彭某、朱某当着全班同学面前主动向王某道歉，并接受班级同学的监督，保证以后不再欺负同学，还主动提出为班级服务，中午和放学前用垃圾袋清理同学的纸屑。王某也很大度，原谅了他们的错误行为，三个人握手言和。下班后，我和彭某的爸爸认真的电话交流一次，他也意识到了问题的严重性，承认自己教育孩子的误区，表示会好好管教自己的孩子。这件学生间的冲突总算暂时解决了。

三、案例反思与启发

中学生之间的矛盾冲突，一般来说是争强好胜、自以为是、自私自利等小毛病造成的，很少有恶意的攻击。学生们常常因为意见分歧而发生争执，或者对破坏自己的利益而斤斤计较，并且各自都习惯于站在自己的立场上不肯让步，得理不饶人。有些学生之间发生冲突，常常不冷静、不理智，用拳脚来解决问题。在处理学生间的冲突时必须注意以下几点。

　  1．首先要深入细致的调查冲突的原因

　　化解学生中的矛盾冲突，。教师要首先及时性地进行深入细致的调查，而不能道听途说、捕风捉影，更不能用老眼光来看人，胡乱猜疑。这在一定程度上委屈甚至伤害了一部分学生，增添学生的反感和厌恶心理。因此，班主任对于学生中发生的自己尚不知情的问题，要亲自进行全面系统、有计划地摸索底细。不能采用“我猜想……”、“我估计……”的方式去捕风捉影，而应该把事情调查清楚以后再做决定。

　　2．要善待学生间冲突，体现以人为本的教育思想

冲突并不全是坏事，从某种意义上说，它是成功的基石。同样学生因错误，发生冲突，班主任妥善处理，善待冲突，应该说也同样是成功的，因为以后该生会深刻地认识到此事不该做和该怎样做，对他来说是成功的，不会再犯类似的错误了。同时作为班主任对于学生间发生的冲突，不应心烦意乱，动则训斥，讽刺挖苦，甚至歧视、体罚，要“多用情，少用气”，以情感人，以情动人，有时可进行“冷”处理。正如前苏联教育家马卡连柯所说：“不能克制自己的人，就是一台被损坏的机器。”采取巧妙地引导，把冲突当成认知过程的一部分，强化对事物意义的认识，促成对事物意义的建构。应冷静下来反思自身的工作，不能草率地采取一些不正常的教育方法，甚至违背教育理念体罚学生。

　　常言道：“让人三分不为输”，忍得一时之气，免得百日之忧，此话不无道理。具有高尚的宽容心，能达到“大事化小，小事化了”的目的。从而提高学生认识问题、分析问题、解决问题的能力，提倡学生不妨尝试着主动向对方说一些宽容的话，诚挚、友善、宽容的话语，会抚平学生间的隔阂，这样从善意出发，多说一些宽容的话，往往能够触动对方心灵的最深处，从而对其产生一种撞击灵魂的冲击力。作为班主任应从学生实际出发，多找身边的实例，加强宣传教育，多引导学生，树立良好的宽容心，逐步减少、降低冲突的发生，构建和谐班级。

初中生的年龄、社会阅历、生理心理特征决定了他们难免存在这样那样或那样的偏差认识，从而发生冲突，作为班主任应不可回避，要入情入理地循循善诱，促进问题的妥善解决，平等对待冲突主体，不偏心、歧视，不冷谈一方，一定要一碗水端平，切忌顺眼者得到关照，违纪者得到屁护。否则会导致师生、生生间不和谐，形成暴力。

充分体现新课程改革提倡的教师的主导性，学生的主体性教育理念，创造性地解决学生间冲突。首先把冲突的学生双方分隔开，让他们冷静下来，引导他们“咽下一口气”，化干戈为玉帛。心平气和地思考发生冲突的全过程，主要想想自身存在哪些不足。再让学生汇报情况，教师不果断地对学生做出谁对谁错的判决。然后让学生自主解决。最后教师对冲突的学生进行教育，并对学生进行教育评价：“你受到了什么教育？还有什么话想说？等。”这样的处理，学生认识自身行为的深刻程度较好，真正亲身体验；把矛盾冲突交给冲突发生的双方自己解决，做到了以人为本，培养了学生处理问题和解决问题的能力。

初中生正处于长身体、长知识的关键时期，如果避免或减少学生之间的矛盾冲突，对他们的身心健康成长都有积极的作用。对于学生中的冲突，我们要采取妥善的方式，工作方法尽量人性化，细腻一些，以人为本，充分让学生体验自主解决问题的能力，告诉他们为什么不能这样做和应该怎样做，远远胜过于苦口婆心、喋喋不休的教育方式。帮助鼓励学生勇于承认冲突的过错，善于改正过错，尊重学生人格，树立正确的人生观、价值观和世界观。